Politique de retour et d’échange

Délai de Retour et d'Échange

Vous disposez d'un délai de 40 jours à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d'échange, sous réserve que les articles concernés soient éligibles.

Conditions d'Éligibilité

Pour qu'une demande soit prise en compte, les articles doivent répondre à l'une des conditions suivantes :

• Défaut apparent esthétique sur le produit.

• Problème de qualité affectant l'utilisation ou la fonctionnalité du produit.

• Odeur désagréable persistante, ou différence de couleur importante et non conforme à la description sur le site.

• Article reçu ne correspondant pas à la commande passée.

• Retour ou échange sans raison particulière : Vous pouvez, dans le délai imparti et à condition que l'article n'ait pas été utilisé et soit dans un état permettant sa revente, formuler une demande sans avoir à justifier de motif.

Procédure de Retour (Remboursement)

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

a. Nous contacter : Veuillez nous informer de votre souhait de retour par e-mail ou téléphone. Fournissez le numéro de commande, une preuve de paiement, la raison détaillée du retour et, si possible, des photos ou une vidéo illustrant clairement le problème.

b. Traitement de la demande : Notre équipe examinera votre requête dans les plus brefs délais. Une fois approuvée, nous vous confirmerons les modalités par votre moyen de contact privilégié et vous communiquerons l'adresse de retour à utiliser. Pour votre commodité, une étiquette de retour pré-remplie est incluse dans chaque colis.

c. Renvoi de l'article : Veuillez expédier l'article à l'adresse spécifiée. Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition. Le processus suivant ne débutera qu'à réception effective du colis dans notre centre de retour.

Procédure d'Échange

Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

a. Nous contacter : Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour exprimer votre demande d'échange. Ayez à portée de main votre numéro de commande, une preuve de paiement, la raison de l'échange et toute preuve visuelle utile.

b. Traitement de la demande : Notre équipe étudiera votre demande. Après acceptation, nous vous contacterons pour vous fournir l'adresse de retour à laquelle envoyer l'article.

c. Renvoi de l'article : Veuillez nous retourner l'article à l'adresse indiquée.

d. Vérification et nouvel envoi : Après réception et confirmation de l'éligibilité de l'article retourné, nous procéderons à l'expédition de l'article de remplacement sous 1 à 3 jours ouvrés. Pour les délais de livraison, reportez-vous à nos Clauses de Transport.

Procédure de Remboursement

• Méthode de remboursement : Le remboursement est effectué par recrédit sur le compte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisé lors du paiement initial.

• Délai de crédit : Une fois le remboursement traité, les fonds apparaissent généralement sur votre compte sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai exact dépend de l'établissement bancaire émetteur de votre carte. Si vous ne constatez pas le crédit après ce délai, merci de nous contacter.

Règles Applicables aux Frais

• Les frais d'expédition liés à un retour ou un échange motivé par un défaut esthétique, un problème de qualité, une odeur, un écart de couleur important ou une erreur d'expédition (mauvais article) sont à notre charge.

• Pour un retour ou un échange sans raison particulière, les frais d'expédition aller-retour sont à la charge du client.

Déclaration de Responsabilité

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, permettant une revente en l'état. Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou de ne pas accorder de remboursement complet pour tout article retourné sans accord préalable et ne relevant pas d'un motif lié à la qualité. L'éligibilité finale d'un retour ou d'un échange est soumise à notre appréciation après inspection de l'article.

Nous Contacter

Pour toute question relative à cette politique ou pour initier une demande, vous pouvez nous joindre via :

• E-mail : client@lumitorix.com

• Téléphone : +1 (647) 887-9064

• Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, Heure d'Europe Centrale (CET).