Politique d'annulation de commande

Conditions d'Annulation

Vous pouvez annuler votre commande sous les conditions spécifiques suivantes :

• Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 48 heures suivant votre achat, à condition que celle-ci n'ait pas encore été prise en charge pour l'expédition.

• Passé ce délai de 48 heures, ou si le statut de votre commande indique qu'elle a déjà été expédiée, l'annulation directe n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à recevoir le colis, puis à nous contacter pour initier une procédure de retour et de remboursement. Pour plus de détails sur les retours, veuillez consulter notre « Politique de Retour et d'Échange ».

Procédure d'Annulation

Si votre commande est éligible à l'annulation, veuillez suivre les étapes décrites ci-dessous :

a. Soumettre une demande : Contactez activement notre équipe de service client par e-mail ou par téléphone pour formuler votre demande d'annulation. Lors de votre prise de contact, veuillez fournir votre numéro de commande et une preuve de paiement afin que nous puissions traiter votre demande efficacement.

b. Examen et réponse : Notre équipe examinera votre demande immédiatement après réception. Nous vous informerons de l'issue de cet examen dans les meilleurs délais. Si votre demande est approuvée, nous procéderons sans attendre à l'annulation de la commande et au lancement du processus de remboursement.

Procédure de Remboursement

Une fois l'annulation confirmée, le remboursement s'effectuera comme suit :

• Méthode de remboursement : Le montant sera recrédité sur le compte de paiement d'origine utilisé pour la commande (par exemple, compte bancaire lié à une carte Visa, MasterCard, etc.).

• Délai de crédit : Après initiation du remboursement, les fonds apparaissent généralement sur votre compte bancaire sous 1 à 3 jours ouvrés. Veuillez noter que le délai exact peut varier en fonction de votre établissement bancaire. Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, merci de nous contacter.

Nous Contacter

Pour toute question concernant la politique d'annulation ou pour soumettre une demande, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse électronique : client@lumitorix.com

Téléphone : +1 (647) 887-9064

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, Heure d'Europe Centrale (CET).